退換貨政策

中文版 (最後更新日期：2024/02/10)

 

所有 aura 商品於寄出前均經過嚴格檢查。 

因此本店只接受以下問題的商品更換，其他情況一律不提供退換貨服務。

• 與訂單不符的商品；
• 商品有非人為缺陷瑕疵；
• 商品與商品頁說明不符。

每張訂單只能安排退/換貨一次。請確保商品並不屬於不設退換貨品的列表内的項目，並保留完整商品 (必須為全新狀態)、吊牌 (如適用) 及包裝盒/紙，若有欠缺、損壞或遺失，恕不接受退貨。

不設退換的商品

此外，基於有關條款及衛生理由，退貨政策不適用於以下商品。包括：

• 於商品說明頁內標示為 "不設退換” 的商品
• 易腐敗、保存期限較短的雜貨、飲料和食品；
• 飾品、泳衣、襪、內衣褲及貼身用品及衣物；
• 客製化商品；
• 貨品沾有非產品本身之氣味 (包括但不限於香水、煙味、體味、洗衣劑等)；
  
• 已被使用、清洗過或修改過、已開封、原包裝已損毀的商品；
• 產品使用不當而導致損壞 (包括但不限於有污漬、過度加熱、人為損壞等)；
• 非 aura 出售的商品

如我們收到不設退換的商品，我們會將貨品寄回訂單中的送貨地址 (運費將由您承擔)，並不設退款或換貨。商品列表將不定期更新，詳情可參考退換貨政策。

不被確認為有損壞的貨品情況

• 尺寸誤差少於4cm: 
  由於貨品均為人手量度, 一般存在1-4cm的偏差屬於正常，尺寸亦會因為物料及量度手法不同存在誤差，因此不能作為退換貨的理由。
• 色差問題：
  產品相片顏色或因外在因素 (如: 顯示屏型號、燈光、拍攝環境等) 影響而存在色差，因此，顏色以收到的實物為準。
• 細微瑕疵：
  如線頭、小污垢、未開鈕門、皮製品的天然紋路、摺疊的皺痕壓痕等，均不屬於產品損壞。
  
  

贈品
所有贈品不設退款或退換。某些特別註明的折扣或推廣活動，必須整單退回，部分退貨退款申請將不會受理。
退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。

 

退換貨服務流程

1. 請於收到貨品後48小時內提供您的訂單詳細資料：您的姓名、訂單號碼及產品的問題(如有)及有關相片。請確保所有資料正確無誤。
2. 有關貨品需於通知CS後3天內退回。建議使用順豐速遞退回貨品。
   
   地址: 新界屯門青海圍2號萬寶商場1樓74&101號鋪
   聯絡人: AURA
   電話: 5412 2574
   註: 客人需先自行支付退貨運費 (寄錯貨品除外)，待收件檢查後如確認為有問題貨品，本店將會退回運費予閣下。
   
   
3. 請以紙仔填寫以下資料，並放入寄件內與退貨貨品一起寄回:
   Facebook / Instagram 帳號名稱 (如適用)：
   退貨原因及已協定之處理方法： (如：貨品有損壞情況，要求重訂) 
   聯絡電話：
   
   
4. 寄出貨品後請將順豐寄貨單 (完整的寄貨單) 回傳給CS 。

 

如有任何爭議，aura 將保留最終決定權。